Se o produto recebido não estiver conforme o esperado, caso você esteja insatisfeito ou queira devolvê-lo por qualquer motivo, basta entrar em contato conosco. Nossa equipe cuidará de todo o processo para garantir que sua troca ou devolução seja realizada de forma rápida e simples.
Devolução por arrependimento:
O prazo para devolver ou trocar o produto é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento ( garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor).
O produto deve estar em embalagem original, sem sinais de uso, com lacre intacto (quando aplicável), acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.
Após o recebimento da devolução, o item passa por análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.
Se aprovado, será realizada a troca ou restituição do valor pago.
Política para produto avariado:
Se identificar algum dano no momento da entrega, recuse o recebimento, registre a recusa com uma breve anotação na nota fiscal ou comprovante de entrega e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento.
Política de Devolução em Caso de Defeito:
Se a avaria for identificada após a entrega , será aplicada a garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento da compra. Poderá ser necessária a remessa do item ao fabricante para análise detalhada da causa do defeito. O prazo para conclusão da avaliação técnica e confirmação da irregularidade é de até 30 (trinta) dias.
Restituição do pagamento:
Após o recebimento da mercadoria devolvida, a empresa aciona o setor responsável para análise conforme as condições estabelecidas em nossa política de trocas e devoluções, sendo possível realizar o reembolso ou a troca em até 5 (cinco) dias úteis após a análise da devolução, o cliente será informado sobre o resultado da análise e do processo.
O reembolso de pagamentos feitos por cartão de crédito é solicitado à operadora em até 7 (sete) dias úteis, podendo ser creditado em até 2 (duas) faturas subsequentes de acordo com a data de corte/fechamento do cartão. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Se a compra foi feita por boleto, o reembolso será realizado por transferência ou depósito na conta que você indicar, em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução ou cancelamento.
Custos com frete:
Nos casos de devolução por arrependimento, o frete de envio do produto será integralmente custeado pela loja. Para devoluções de peças avariadas ou com defeito, o frete também será por conta da loja; contudo, caso após a análise técnica não seja constatado nenhum problema no produto ou uso indevido, o custo do frete de retorno ficará sob responsabilidade do comprador.
